電話対応,詰まる,第一声,吃音,緊張

 

「電話対応で詰まる、第一声が出ない」「吃音が原因で仕事の電話対応で言葉を発するのに酷い時は数秒以上間が空く」

 

このように吃音がある人は仕事場の困難に電話対応が筆頭に上げられており、ひどい時には電話恐怖まで発展してしまい仕事を辞めざる終えないと言ったケースも。

 

実際に私自身も過去に、上記のように電話対応に苦手意識が高く、会社に出勤するのが苦痛になっていた時期がありました。

 

ただ、果たしてこのままの状態で良いのでしょうか。吃音による電話対応の苦手意識は取り除けるのでしょうか?

 

結論から言えば、苦手意識を取り除くことは全然可能。

 

私自身も電話対応で困ることはほとんどなくなったほど。

 

この記事を読むことであなたは、電話応対の苦手意識をスモールステップで段階的に克服することができます。

 

吃音による電話応対の苦手意識や恐怖を取り除いていただきあなたにもっと楽しく仕事をしていただきたい。

 

ということで今回は、「電話対応で詰まる、第一声が出ない吃音症。緊張や苦手意識から克服する方法!」をお話ししていきますので、じっくり読んでみてください。

 

苦手なのには苦手なりの原因があるからであり、今回はその苦手意識の原因から克服するまでの3ステップを徹底解剖していきます。

【電話応対で詰まる】なぜ吃音症の人は電話対応に苦手意識を持っているのか?

 

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「電話応対で詰まる、第一声が出ない・・・」

なぜ吃音がある人は電話応対に過剰な苦手意識を持つようになってしまうのか?

 

はじめに結論から言いますと

「あなた自身が、緊張をする不安を作り出している」ということになるんですよね

 

というのも、吃音の人が電話対応で一言目、第一声が出ない状況は、主に不安が膨らんでいる時。

あなたもそうではないのでは?

 

不安が起こる根底には、それを不安だと想うその人なりの過去のトラウマだったり経験から生まれています。

 

  • 人前で話す事は緊張するし難しい
  • 自分はいつもこの状況で言葉が出なくなる
  • 私はこの単語を言うのが苦手だ
  • 上手く話せないことは恥ずかしい
  • 言葉をつっかえることは恥ずかしい
  • 笑われたくない・・・

 

などなど、人それぞれ今までの経験から自分の考え方は構築されています。

 

言葉に詰まる人の心理とは。言葉が詰まるようになったのは病気?改善できる?でお話ししている通り、吃音を抱えている人は発話の「予期・不安」というものを反射的に起こしがち。

 

「どもったらどうしよう・・・」、「つっかえたら笑われちゃうかも」という余計な不安を予測し、その結果、電話対応で詰まる、第一声が出ないといった状態になってしまっているのです。

 

この職場の電話応対という大きなプレッシャーの原因として下記に示した理由が大半を占めているので、あなたに当てはまっていないか、または新しい発見があるかも知れませんので、しっかりと読み進めてください。

厳しい電話指導&マニュアル通りしなくてはいけないというプレッシャー

 

電話応対は自分の会社のユーザーさんや、企業の方など様々な人と電話でやりとりしなければならない大切な業務。

 

それゆえに電話対応は会社を代表し受け答えすることを教え込まれ、日常会話での電話とは異なることを肌で感じ、緊張してしまいます。

 

うまく話さなければいけない、どもってしまったらどうしようという予期不安を持ってしまうのです。

周囲の人に吃音があることを知られたくない、笑われたくない

 

自分の吃音が周りにバレてしまったら、言葉をつっかえてモゾモゾしている姿を後輩や同僚に見られたくないという人も少なくありません。

 

吃音の言葉のつっかえは、本人の意図して起きるわけではなく、しっかりと会社名や自分の名前を話したいと思っていてもなかなかうまくいかないもの。

 

周囲が話し方を注意・叱責する、笑う、急かすなどの否定的な反応をすればますます話しにくくなっていきます。

吃音がある人はまず、否定的な反応が吃音の症状に影響があることを十分に客観視して理解しておくことが大切。

 

 

参考:吃音で仕事が辛い…転職はあり?あなたが主人公になれる克服方法!

受話器を取るまで誰と会話をするのかわからない

 

一番苦手とされる要因が「受話器を取るまでどのような人と会話をするのかわからない」こと。

 

というのも、電話応対は対面とのコミュニケーションと違い、受話器を取るまでどのような人と会話をするのかわからないため身構えてしまい、緊張を誘発してしまうケースが多いから。

 

さらに、話しながらメモをとったり、返事を考えるための時間も限られているため、どもること以外にも様々なプレッシャーが吃音の人に降りかかってきます。

 

私自身もそうでしたが、電話越しの相手の声が、ドギツイ低い声の男の人だと怖くてたまらなかった記憶があります・・・笑

このような場合は、不安や緊張を自分で取り除く事前の準備をしておくことで、ある程度の不安が取り除ける。

 

 

電話でどもるときには、「電話ではどもる」という自分の不安と、固定化された反応が起きていることがあります。

電話=吃音、電話=不安のように捉えてしまい、思考・感情・行動がパターン化してしまい吃音の悪循環に陥っているということ。

 

自分の頭の中をネガティブな考えで固めていると、本当にそのような結果になってしまい、最悪吃音の悪化に繋がってしまう。

まずは、吃音に対するネガティブな感情を完全に排除していくというあなたの行動が何よりも大切。

 

吃音改善のために、「どもるのは悪いこと」、「どもったらどうしよう・・・」という無駄な考えを忘れることが改善へのカギ。

 

 

参考:電話の出だしでどもる吃音の克服方法4選!緊張の原因の正体とは。

【電話応対で詰まる】吃音症が緊張や苦手意識から克服する3つの段階的なスモールステップ

 

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どうすれば、電話対応で詰まる、第一声が出ない吃音による電話応対の苦手意識を克服することができるのでしょうか?

多くの吃音者は、むやみやたらに吃音を改善しようとしたいがために、沢山電話対応をして苦手意識を克服しようとしがち。

 

結論から言っておきますと、このやり方はなんとも言えないところ。

 

というのも、電話対応で「今回は上手く話すことが出来た!」という成功体験を作り、繰り返さないといつまで経っても電話対応絵の不安が拭えなくて吃音が出てしまうから。

 

そこで、電話対応で緊張や苦手意識から克服するために3段階のステップを踏んで効率よく場数を踏んでいくということが必要。

 

どういったステップが理想的かというと、

 

  •  STEP.1 日常の会話から吃音を減らしていく
  •  STEP.2 留守番電話に用件をきちんと吹き込めるようになること
  •  STEP.3 食事の予約などでお店などに電話出来るようになること

 

このようにスモールステップで段階を踏むことで、無理なく吃音による電話の苦手意識を取り除けるわけですよね。

STEP.1 日常の会話から吃音を減らしていく

 

STEP.1はまずは日常の会話で吃音を改善させるということ。

電話対応以外で日常会話で吃音を減らすことは決して難しいことではなく、適切な練習でほとんどの人が改善します。

STEP.2 留守番電話に用件をきちんと吹き込めるようになること

 

次のステップでは急に人と接するのではなく、電話そのものに慣れるという段階。

 

一人で話す時は基本的に吃音は出ない人が多いと思いますが、以外と、実際に用件を留守番電話に録音しなければならないとなると、緊張してしまい、どもってしまう人が少なくありません。

 

まずは、留守番電話にきちんと用件を吹き込めるようにするというミッションをクリアするということが何よりも大切。

STEP.3 食事の予約などでお店などに電話出来るようになること

 

最後のステップは、実際にお店などにお問い合わせや食事の予約などの電話をしてみる最終段階。

このステップの最大のメリットは、完全に相手はあなたのことを知らない人ということ。

 

例え、どもって電話越しで言葉が詰まってしまったとしても途中で電話を切っても構わないという保険があります。

これら3つのステップを段階で踏んでいき、実践での電話対応に臨みましょう。

 

このステップを踏んだ人はむやみやたらに場数を踏む人と比べてものすごく電話対応において成功体験を積みやすくなりますし、緊張や苦手意識から克服しやすくなります。

 

 

参考1:「電話応対で第一声が出ない、、、」どもる原因と克服のコツは?

参考2:電話で声が出ない…吃音で一言目が出ない状態の原因と克服方法とは?

まとめ

 

電話対応,詰まる,第一声,吃音,緊張

 

今回は、「電話対応で詰まる、第一声が出ない吃音症。緊張や苦手意識から克服する方法!」についてお話ししていきました。

 

電話応対の苦手意識をスモールステップで段階的に克服する方法は下記の3STEP!

 

  • STEP.1 日常の会話から吃音を減らしていく
  • STEP.2 留守番電話に用件を適切に吹き込めるようになること
  • STEP.3 食事の予約などでお店などに電話出来るようになること

 

むやみやたらに電話対応の場数を踏むのではなく、しっかりと段階を踏めば成功体験を着実に積むことができ、結果的に苦手克服も早くできるようになる。

 

主に不安の原因を作り出しているのはあなたの過去のトラウマだったり嫌な経験から生まれる。

まずは吃音や電話対応に対するネガティヴなイメージを完全に排除していきましょう。

 

 

参考:どもる吃音とは。発達障害?原因と大人の治す克服方法を全て話そうと思う

 

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